［ヘルプ］/［リモートアシスタンス］が表示されない

［ヘルプ］/［リモートアシスタンス］を初めて使用するときは、機械管理者モードで利用規約への同意が必要です。同意されているかどうかを確認するか、機械管理者に連絡してください。

利用規約に同意しても、インターネットに接続できない。または通信エラーが発生する。

次の設定を確認してください。

プロキシサーバー一覧：

• サーバー名、ポート番号、ログイン名、パスワードなど、プロキシサーバー経由の環境で本機を使用するための設定

IPv4 - DNS 設定またはIPv6 - DNS 設定：

• IPアドレス、サブネットマスク、ゲートウェイアドレスなど、TCP/IP環境で本機を使用するための設定

• ［DHCPからのアドレス取得]：［する］または［しない］^*1

• ［DNSサーバーアドレス］：お使いのDNSサーバーアドレス^*2

Webブラウザー設定：

• ［外部アクセスバージョンの選択］：［V4］または［V5］

• ［ファイルプリント機能の使用］：［する］

• ［Cookieの使用］：［する］または［保存を確認する］

• ［TLS1.0の使用］：［する]

SOAP^*3：

• ［SOAP -ポート］：［起動］

• ［SOAP -ポート番号］：［80]

「無効な証明書が通知されました。一時的に有効な証明書として通信を行いますか？」というメッセージが表示される。

本機に登録されていた証明書が削除された可能性があります。

次のどちらかで処置してください。

• 表示された画面で、[はい]を選択すると、一時的にヘルプに接続できます。

• 複合機の電源を切/入し、再起動すると、必要な証明書が自動的に再登録されます。